美国政府“关门”,旅行社能否免责?

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 05:33

10月1日,美国政府“关门”,包括黄石公园、自由女神像在内的大部分著名景点因此关闭,黄金周期间到美国旅游的国内游客扫兴而归。游客为此遭受的损失是否能得到赔偿?不可抗力面前,旅行社又应当作何应对?

旅游中的不可抗力如何认定

近年来,由于不可抗力所造成旅行团未能成行或是旅行线路更改的现象频频发生,因此导致的旅游合同不能履行或不完全履行而产生纠纷也日见增多。究其原因主要是旅行社和游客双方对事件性质的认定及承担责任的范围意见不统一所致。什么样的事件才能构成不可抗力呢?合同法规定,不可抗力是指当事人不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。简单地说,就是合同双方当事人不可抗拒的外部力量,包括自然现象和社会现象。

在司法实践中,法院对旅游合同履行中的“不可抗力”认定得较为宽泛,一般认为恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等都属于不可抗力。当然,合同履行中不可抗力的认定并不仅仅只是对客观事实的认定,它还与债务人的注意义务水平程度密切相关。旅游合同纠纷中,旅行社是否尽到注意义务,是法院认定不可抗力所考虑的重要因素之一。

旅行社需充分保障游客的知情权

既然不可抗力是合同当事人意志之外的事情,是否意味着旅行社就必然免责了呢?我国法律规定,当不可抗力发生后,当事人一方因不能按规定履约要取得免责权利,必须及时通知对方当事人,并在合理时间内提供必要的证明文件,以减轻可能给对方造成的损失。如果当事人一方未及时通知而给对方造成损害的,仍应负赔偿责任。

一般来说,旅行社和游客签订旅游合同与真正出行还相隔一段时间,期间有可能出现影响合同履行的因素,而由于合同双方获取信息地位的不对等,要求旅行社在其中尽到更高的注意义务。当发生不可抗力时,旅行社应当做的,是将所了解情况及时告知游客,让游客清楚了解旅游景点的情况,并充分尊重游客的选择权,就是否继续游览、变更行程或是解除合同与游客进行协商,按照旅游合同和相关法律法规做好后续服务,以减少不可抗力带来的损失,否则,旅行社将面临承担违约责任的风险。

如广东省某法院2011年审理一起游客起诉旅行社旅游合同纠纷案件,旅行社故意隐瞒已知的旅游景点因暴风雪关闭的事实,使游客受到损失,法院认定旅行社出发前未告知游客不可抗力的事实构成违约,判决旅行社承担损失。

行程变更的费用谁来承担

面对此次美国部分景点关闭现象,大部分的旅行社采取了调整行程的应对策略,但随之也产生了部分额外费用,这些应当由谁来承担呢?刚刚施行的旅游法明确规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,旅行社可以在合理范围内变更合同,因此增加的费用由游客承担;因安全支出的费用以及增加的返程费用,由旅行社与游客分担;尚未发生的费用应退还游客。行程的变更必须是在旅行社向游客作出说明并经游客同意后方可进行。如果旅行社以不可抗力为由,单方面变更旅游行程安排,不仅需要承担额外产生的费用,还要依法承担相应的违约责任。(梁代杰)

默克尔政党与社民党有望于11月中旬组印度再发踩踏事件115人亡 “桥塌”日媒关注中日休假制度差异 称日本不调日拟讨论俄能源开发项目 推动日俄经济美军鱼鹰运输机首次在日本本土军演 或荷兰高官公务开支清单 三大臣“零”开男子患肌肉萎缩症 花17小时坚持跑完卡梅伦抨击欧盟红头文件繁琐 且耗费数日本厚生省:将从年龄、性别等方面研究全球奖金最多奖项多年无人获奖 500伊拉克基尔库克一清真寺遭炸弹袭击 9民调:过半俄罗斯人称生活艰难 但愿意外媒称美国债务上限危机或爆发 数百万十年一遇超强台风将袭日本关东 当局吁墨西哥发生霍乱疫情 感染霍乱人数已达“白寡妇”被曝曾上网搜化妆品和减肥秘缅甸高级酒店爆炸系定时炸弹引起 一男货轮遭强旋风袭击沉没 17名中国船员一名6岁男孩溺毙嘉年华游轮泳池 警方民调:过半俄罗斯人称生活艰难 但愿意Window Phone 8现可支持日媒:世界最昂贵的法国红酒 单价19美伊被指均自认为在伊核谈判中握有“王日媒:极具未来感的创意指环时钟 时尚民调:过半俄罗斯人称生活艰难 但愿意欧盟有8.8万奴隶劳工 犯罪组织致数洛杉矶机场再发干冰爆炸事件 尚无人员荷兰高官公务开支清单 三大臣“零”开墨西哥发生霍乱疫情 感染霍乱人数已达默克尔政党与社民党有望于11月中旬组法兰克福书展中国展商新机遇妻子一年怀孕三次两次堕胎 丈夫捉奸报宁海老赖假离婚不料妻子真出轨 向情敌以色列驻美使馆发推特嘲讽鲁哈尼为推销马路起争执 澳大利亚昆州男开枪打司机杭州多家医疗机构人员涉嫌诈骗50余万菲民众上街反腐示威 穿“乳猪服”表达三天内发生多宗凶杀案 美圣荷西市治安是否授权对叙动武 美国国会分歧巨大习近平抵达阿什哈巴德 开始对土库曼斯美国:即便英国拒绝也会寻找其他叙利亚农大史上最帅女汉子酷似陈冠希 女生男90年代内地红歌星今昔对比照角色|母亲 富养女儿不如先富养自己!友城遍布世界!温州获"国际珍爱网实体店分析男人相亲时看重的条件蓝瘦!捷达撞上违停的劳斯莱斯 恐卖房衢江:打好污水剿灭战 养殖场变身“绿图说长征系列:长征路上的伟人身影的哥想接客 宝马车撞上来